高空墜物發(fā)生后物業(yè)公司如何處理?

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現(xiàn)在物業(yè)服務部門面對高空拋物，其監(jiān)管也身處尷尬。目前的物業(yè)管理條例對物業(yè)服務區(qū)域的行為作出24條規(guī)定，但沒有列出相應的處罰辦法。為此，不少物業(yè)部門的負責人都表示，這是他們作為物業(yè)服務部門最尷尬的事，他們沒有任何處罰權(quán)，他們曾想過要制訂相關的處罰措施，由于擔心有違規(guī)之嫌，只好作罷。但面對高空墜物的發(fā)生，物業(yè)公司肯定不能無所作為。

(一)無事故損失的處理

無事故損失的高空拋物，物業(yè)公司也不可忽視，應盡快找到肇事人，指出其肇事行為及其危害，及可能面臨的治安處罰，勸告其不要再犯。對有過高空拋物行為的人，應在日常的保安巡視中，加強對其的監(jiān)督。如無人目擊肇事者，則應及時清除墜落物，并由保安在可能出現(xiàn)肇事者的相關樓層住戶中進行詢問與調(diào)查，同時宣傳高空拋物的危害及可能面臨的治安處罰，顯示物業(yè)管理對此事的關注。

(二)發(fā)生損失的事故處理

如果因高空拋物，而造成了社區(qū)內(nèi)居民財產(chǎn)與人身安全遭受損失的情況，物業(yè)公司應及時配合相關部門進行取證，查找肇事者。物業(yè)服務公司及時足額購買公共責任保險，可以規(guī)避此類相關的風險、減少經(jīng)濟損失。

(三)認真對待居民投訴

在出現(xiàn)居民對高空墜物的投訴時，物業(yè)公司接待人員應及時派員到現(xiàn)場處理，記錄相關情況，并對事情進行調(diào)查走訪，按上述(一)、(二)兩類情況及時處理，安撫受害人情緒，并予以回訪，作好相應的記錄備案。

怎樣預防高空墜物?

物業(yè)服務對轄區(qū)內(nèi)的居民生命財產(chǎn)安全具有保護的責任，預防高空墜物是物業(yè)服務的日常工作中一項重要內(nèi)容。

高空墜物包括人為因素與非人為因素，非人為因素是可以在物業(yè)管理的日常工作采取的措施予以預防和消除的。

(一)對非人為造成的高空墜物的預防

1、 開展建筑附著物安全隱患排查整治工作。定期對公共場地和公共設施設備、窗戶及玻璃、小區(qū)戶外廣告牌和空調(diào)主機等戶外附著物組織工程技術(shù)人員挨家挨戶排查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的，要立即整改并登記在冊。

2、 在刮大風時，告知居民住戶關好門窗，搬掉陽臺邊的花盆，防止高空墜物。

3、 對于物業(yè)服務公司針對高空墜物所做的工作，進行記錄與登記，作為物業(yè)服務公司工作證據(jù)。

(二)預防人為高空拋物的應對措施

而人為因素，不是管理處沒盡到責任，也不是管理處所能預見，并采取措施徹底制止杜絕的。物業(yè)公司只有采取預防為主，與居委會、

派出所等部門相互配合，從宣傳入手，長期經(jīng)常性宣傳，發(fā)動群眾監(jiān)督，對于不聽勸阻，屢教不改的個別人員，與治安機關聯(lián)合采集證據(jù)，予以處罰，因此防止高空墜物，預防是關鍵。

據(jù)我們在工作中發(fā)現(xiàn)，高空拋物的肇事者主要有三類：缺乏公德的業(yè)主或租戶;保姆、雇工;不懂事的孩子或是吵架時沖動的夫妻。 如何減少乃至杜絕高空墜物的發(fā)生，針對不同情況，物業(yè)可以采取相應的措施，業(yè)主自身也應提高文明素質(zhì)，共同建設和諧家園。

1、隨意亂拋垃圾的現(xiàn)象，在我物業(yè)小區(qū)里發(fā)生較多。這些小區(qū)住戶情況復雜，人員素質(zhì)不一。

應對措施：為了確定“高空拋物”的黑手，.物業(yè)公司可相應地在此區(qū)域加強技防措施，如安裝探頭等進行監(jiān)測。技防措施可以抓住“真兇”，同時也能起到監(jiān)督的作用，讓附近的居民一起來譴責這種行為。

2、小區(qū)的綠化帶布局不盡合理，給了一些不太自覺的業(yè)主亂扔垃圾的機會。

應對措施：業(yè)主選擇在隱蔽的地方扔垃圾，其實還是有一定的“廉恥心”的，這種情況之下最主要的就是在情況比較嚴重的樓房內(nèi)進行宣傳教育，讓他們明白這種行為是不對的，而且要告知，傷及無辜的話要負法律責任。

3、裝修垃圾重災區(qū)，不少業(yè)主裝修時圖省事，經(jīng)常從樓上扔下裝修垃圾。“最多的是軟裝修材料，很多人家看到了有人扔，也效仿著將自己家裝修的垃圾扔下來。”

應對措施：新建小區(qū)的物業(yè)管理還處在初級階段，物業(yè)和業(yè)主委員會可以在一開始就未雨綢繆，制定相關規(guī)范納入物業(yè)管理規(guī)定，明確責任，讓居民在一開始就知道一旦發(fā)生這種行為，就要受到處罰。